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湖南法治報(bào)訊（通訊員 朱勝民）“以后有用電方面需求，可隨時(shí)撥打我們的電話(huà)，我們會(huì)第一時(shí)間趕到?！苯?，國(guó)網(wǎng)雙牌縣供電公司組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)走訪活動(dòng)，消除企業(yè)安全用電隱患，提升客戶(hù)用電獲得感。

為服務(wù)好大客戶(hù)用電，該公司根據(jù)客戶(hù)用電類(lèi)別、用電需求、用電負(fù)荷，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)分類(lèi)，通過(guò)“靶向”定位，開(kāi)展“大走訪”活動(dòng)。按照“領(lǐng)導(dǎo)人員帶頭訪、管理人員重點(diǎn)訪、一線人員常態(tài)訪”的原則，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研+座談交流的方式，積極推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，協(xié)調(diào)督辦供電方面存在的問(wèn)題和用戶(hù)訴求，落實(shí)好服務(wù)舉措，做好相關(guān)政策宣傳，建立良好的互動(dòng)關(guān)系。

走訪期間，工作人員圍繞“宣傳政策、用電需求、答疑解惑、解決問(wèn)題”等重點(diǎn)工作內(nèi)容，了解用戶(hù)用電情況、市場(chǎng)外銷(xiāo)情況及用電負(fù)荷增長(zhǎng)需求，詢(xún)問(wèn)企業(yè)客戶(hù)用電需求，做好年終電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析工作。針對(duì)客戶(hù)反映的用電問(wèn)題，該公司人員認(rèn)真剖析原因，研究解決措施，及時(shí)規(guī)范回復(fù)，強(qiáng)化過(guò)程管控，提升服務(wù)質(zhì)量，著力營(yíng)造和諧供用電關(guān)系，提高客戶(hù)用電獲得感和滿(mǎn)意度。

下一步，雙牌公司將繼續(xù)關(guān)注大客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及用電情況，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)用電需求，主動(dòng)上門(mén)走訪客戶(hù)，加強(qiáng)供用電雙方聯(lián)動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)當(dāng)好企業(yè)的“電管家”。

作者：朱勝民

責(zé)編：左爽

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)